2020-10-31
805次
售后前台
2.5K-4K/月
交通补贴
奖金提成
工作餐
带薪年假
标准工时
职位培训
全勤奖
社会保险
申请职位
工作性质全职
职位类别售前/售后支持
招聘人数若干人
学历要求不限
工作经验不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点梅州市梅江环市北路152号长安汽车(梅州/梅江区)
职位描述
通过倾听、观察,收集客户信息,并利用这些信息为其打造专属的个性化体验。
2、 为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对,如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问
题。
3、 时刻保持电话的畅通,保持与客户沟通畅通,并定期更新与客户沟通联络方式。
4、 热情迎接每位需要售后服务的到访客户,并能以客户偏好的方式沟通,建立客户与门店售后的持久联
系和愉快的互动。
5、 与客户讨论售后需求时,表现出深厚的产品知识和对品牌的满腔热情。
6、 根据不同客户的兴趣和理解水平,做好准备,在互动开始时向客户说明所需的工作,在互动结束时向
客户说明已完成的工作。
7、 充分展示专业,建立专业信赖感,恰如其分地为客户提供专业的车辆使用建议。
8、 在长安汽车销售、售后及事故维修等体验流程中,严格履行所有既定步骤与职责。
9、 每日查看第二天的预约列表,了解返店客户情况,进行必要的准备工作。
10、 关注车辆维修过程中,维修费用、维修项目与交车时间的变化,及时与客户沟通。
11、 为每位客户制定主动跟踪计划和常规保养计划,与首席顾问师沟通确认,并按照计划实施。充分把握
客户详情,建立与客户的关系,完成售后服务任务,并不断提高服务质量。
12、 持续关注提供客户满意度,对于现场投诉及不满情况,执行首问负责制,解决客户问题,管理客户情
绪,消除抱怨投诉,跟踪行动方案的实施,确保最终执行和客户满意。
13、 实现较高的客户忠诚度,按要求采取行动竭力消除客户投诉的潜在因素。
14、 提供维修、零备件等增值服务相关业务的咨询和拓展。
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联系人:曾小姐
联系电话:131****7191
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